سياسة الشحن

نظرة عامة

مناطق الخدمة

• التجزئة (دمشق أولاً): نرتب التوصيل داخل دمشق والمناطق المحيطة حيث تعمل مسارات المندوب أو الفريق. التغطية خارج هذه المناطق تُقيَّم حالة بحالة.
• الاستلام: يمكنك الاستلام من فرع دمشق عند الاتفاق. أحضر رقم الطلب وبطاقة/رقم تواصل مطابق إن طُلب.
• الجملة (مكتب الإمارات): يُنسَّق مخزون الجملة واللوجستيات من دبي / الشارقة. تُؤكَّد طريقة الشحن والمسؤولية والجدول الزمني حسب عرض السعر.

التحقق قبل الشحن

• تأكيد المخزون والتكوين.
• وضوح عنوان التوصيل أو تفضيل الاستلام.
• الاتفاق على الدفع أو الدفع عند الاستلام.
• إكمال أي فحوصات للمنتجات المقيدة أو عالية القيمة.

مدد التوصيل

• مدينة دمشق / المناطق القريبة: قد يتوفر توصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي حسب وقت القطع وموقع المخزون وقدرة المندوب.
• تغطية أوسع في سوريا (عند توفرها): يُحدَّد التوقيت بشكل فردي.
• إرسال جملة الإمارات والإقليمي: يعتمد على المخزون والتحضير والناقل؛ يُؤكَّد في عرض الجملة.

رسوم الشحن

• تُؤكَّد رسوم توصيل التجزئة (إن وجدت) قبل إتمام الطلب.
• قد تتأهل بعض الطلبات لتوصيل مجاني ضمن عروض — تُذكر الشروط عند التأكيد.
• تكاليف شحن الجملة والمناولة والتصدير تُسعَّر بشكل منفصل ولا تُفترض مجانية إلا إذا ورد ذلك كتابياً في تأكيدك.
• المواقع البعيدة أو المناولة الخاصة (محطات عمل كبيرة، كراتين بالجملة) قد تترتب عليها رسوم إضافية تُفصح مسبقاً.

التغليف

استلام طلبك

• تأكد من وجود من يستلم الطلب في العنوان والوقت المتفق عليهما.
• تحقق من الطراز والكمية والإكسسوارات مقابل طلبك في أقرب وقت عملي.
• إذا كانت العبوة تالفة أو المحتوى خاطئاً، صوّر المشكلة وتواصل فوراً مع دعم واتساب. لا تتخلص من العبوة حتى يُحل الملف.
• لطلبات الاستلام، قد نحتفظ بالمنتجات لمدة محدودة بعد إبلاغك بأنها جاهزة؛ اسأل عن مدة الاحتفاظ عند حجز الاستلام.

التتبع والتحديثات

• استخدم صفحة تتبع الطلب برقم طلبك لمعرفة الحالة.
• للتحديثات المباشرة، راسل رقم واتساب الذي أكد طلبك (تجزئة دمشق أو جملة دبي).
• تُشارك مراجع تتبع شركات الشحن الخارجية (عند استخدامها) عند توفرها.

محاولات التوصيل الفاشلة

الملكية والمخاطر

ملاحظات عبر الحدود

التواصل لمساعدة التوصيل